Analista de seguimiento - Analista de Mesa de Servicio

COMPUSOF MEXICO

Estamos buscando contratar a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Responsabilidades:

Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo.

Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.

Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema.

Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.

Generar reportes de resultados para gerencia del área.

Requerimientos:

Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.

Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo.

Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.

Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.

Ofrecemos:

Aguinaldo.

Prima vacacional.

Finiquito.

Cotización ante el IMSS.

Capacitación.

¿Te interesó?

¡No esperes más, postúlate a través de este medio e inicia proceso con la mejor opción!