Analista mesa de ayuda - Analista de Mesa de Servicio
Estamos buscando contratar a un Analista de Mesa de Servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (TI). El analista de Mesa de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Responsabilidades:
Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
Requerimientos:
Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.
Turnos rolados
Responsabilidades:
Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
Asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
Proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
Proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
Requerimientos:
Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.
Turnos rolados
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Requisitos
Estudios
Educación media superior - Educación Profesional T
Valorado
Experiencia profesional
Sin experiencia
Sobre Compusof México, S.A. de C.V.
COMPUSOF MEXICO, S.A. DE C.V. Compusof nace hace 40 años en España, construida bajo una oferta integral de tecnologías de información suministra de manera confiable Hadware, Sofware y Servicios y Soluciones Avanzadas los clientes, El 13 de Octubre del 2000 se crea Compusof Mexico S.A. DE C.V. con el objeto de ampliar el mercado internacional, poco a poco se a consolidado de manera interna y externa, generando sus áreas de trabajo sus políticas entre otras cosas.
